1. Controlador de dados
O controlador é CJ PENEMAR SL (CIF B29698206), negociando como Kingfisher Spain e Kingfisher Apartments. Morada: Edifício Benal Beach, Avenida del Parque 1, 29630 Benalmádena Costa, Málaga, Espanha. As questões sobre privacidade e pedidos de direitos podem ser enviadas para [email protected] ou pelo telefone +34 952 440 659.
2. Dados pessoais que recolhemos
- Dados de identidade e registo de hóspedes: nomes, data e local de nascimento, género, nacionalidade, morada, dados de contacto, informações de documentos de identidade, assinatura, relação entre convidados e material de verificação de identidade quando necessário.
- Dados de reserva e estadia: datas, apartamento, ocupação, preferências, referência de reserva, tarifa, comunicações, registos de acessos e serviços.
- Dados de pagamentos e depósitos de segurança: estado da transação, referências de pagamento, estado de pré-autorização do cartão e informação sobre prevenção de fraude. Os dados completos do cartão são normalmente tratados pelo fornecedor de pagamento relevante.
- Dados de consulta, marketing e serviço: mensagens, opções de consentimento, atividade de newsletter e histórico de suporte.
- Dados do site e de consentimento: endereço IP, informações do dispositivo e navegador, registos de segurança e a preferência de cookies guardada no seu dispositivo. Se escolher Permitir, os fornecedores de análise e publicidade também poderão receber dados sobre páginas, interações, campanhas, dispositivos e identificadores através do Google Analytics, Google Ads e Meta Pixel.
3.º Por que razão usamos dados e as nossas bases jurídicas
- Responder a consultas, receber e gerir reservas, fornecer alojamento e serviços aos hóspedes, processar pagamentos e gerir acessos: execução de um contrato ou etapas solicitadas antes de um contrato.
- Registar os viajantes e prestar informações às autoridades competentes: cumprimento das obrigações legais espanholas.
- Para proteger os hóspedes, apartamentos, pagamentos e sistemas, prevenir fraudes e estabelecer ou defender reclamações: interesses legítimos e obrigações legais.
- Para envio de comunicações essenciais de reserva, check-in e serviços: execução do contrato de reserva.
- Para enviar newsletters ou mensagens promocionais: consentimento quando necessário; o consentimento pode ser retirado a qualquer momento.
- Para assegurar as funções necessárias e a segurança do site: interesses legítimos. Com o seu consentimento, utilizamos medição analítica e publicitária para compreender a utilização do site e melhorar o nosso marketing. A escolha Apenas essenciais mantém estas ferramentas opcionais desativadas.
4. Informações necessárias para uma estadia
Os fornecedores de alojamento espanhóis devem recolher e comunicar informações específicas sobre os viajantes e as transações. Se as informações obrigatórias, a verificação de identidade ou a pré-autorização do depósito de segurança não forem concluídas, poderemos não conseguir concluir o check-in ou fornecer o acesso.
Os dados relativos a crianças são recolhidos junto dos pais, tutor ou adulto responsável apenas para efeitos de gestão da reserva e cumprimento dos deveres de registo de alojamento.
5. Quem recebe os dados pessoais
- Fornecedores de reservas, pagamentos e comunicações utilizados para gerir as reservas.
- Verificação de identidade, registo de hóspedes, acesso inteligente e fornecedores de serviços de hóspedes utilizados para o check-in e estadia.
- BeSafe ou dos seus parceiros de seguros quando seleciona uma tarifa segurada ou solicita assistência segurada.
- StayNexus quando opta por utilizar os serviços prestados através do seu portal.
- Google, incluindo Google Analytics e Google Ads, e Meta Platforms através do Meta Pixel, apenas quando escolhe Permitir para análise e publicidade opcionais.
- Fornecedores de alojamento, segurança informática, email, aconselhamento profissional e apoio que atuam ao abrigo de obrigações adequadas.
- Polícia, turismo, autoridades fiscais, tribunais e outras autoridades públicas quando a divulgação seja legalmente exigida.
6. Transferências internacionais
Alguns prestadores de serviços, incluindo a Google e a Meta quando são permitidas análises ou publicidade opcionais, podem tratar informações fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, recorremos a um mecanismo de transferência aprovado ou a outra garantia legalmente reconhecida, como uma decisão de adequação ou cláusulas contratuais-tipo, salvo se for aplicável uma exceção legal.
7. Retenção
Conservamos os dados apenas durante o tempo necessário para a finalidade relevante e os períodos legais, contabilísticos, fiscais, de registo de alojamento e de reclamações aplicáveis. As consultas sem sucesso são mantidas por um período operacional limitado. Os dados de marketing são conservados até que o consentimento seja retirado ou o contacto se torne inativo, sujeito a um registo de supressão mínimo quando necessário para respeitar uma opção de eliminação.
8. Os seus direitos
Sujeito às condições da legislação de proteção de dados, pode solicitar acesso, retificação, apagamento, limitação ou portabilidade, ou opor-se ao tratamento. Pode retirar a qualquer momento o consentimento para cookies opcionais em Definições de cookies, sem afetar o tratamento lícito anterior, e opor-se a qualquer momento ao marketing direto.
Envie um email para [email protected] com informação suficiente para identificar o seu pedido. Poderemos solicitar uma prova de identidade proporcional. Poderá reclamar junto da Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) se considerar que os seus direitos de protecção de dados não foram respeitados.
9. Decisões automatizadas
Não tomamos decisões que produzam efeitos legais ou igualmente significativos nos hóspedes apenas por meios automatizados. Os fornecedores podem utilizar sinais automatizados de segurança ou fraude, mas as decisões relevantes de reserva podem ser revistas pela nossa equipa.
10. Segurança
Utilizamos medidas organizacionais e técnicas destinadas a proteger os dados pessoais contra o acesso, perda, alteração ou divulgação não autorizada. Nenhum sistema de Internet é totalmente isento de riscos; contacte-nos imediatamente se suspeitar que as informações de reserva ou acesso foram comprometidas.
11. Sites de terceiros
As ligações para reservas externas, seguros, mapas, sites sociais ou de atendimento ao hóspede são regidas pelos avisos de privacidade destes operadores. Reveja-os antes de fornecer dados pessoais.
12. Atualizações de políticas
Poderemos atualizar esta política quando os nossos serviços, fornecedores ou obrigações legais mudarem. A versão mais recente é aqui publicada com a sua data de entrada em vigor. As alterações materiais serão destacadas quando apropriado.