1. Reservas, tarifas e pagamento
Uma reserva só será confirmada quando o pagamento exigido para a tarifa selecionada for recebido e for emitida uma confirmação. Quando enviamos um link de pagamento, normalmente deve ser concluído no prazo de 48 horas. Poderemos cancelar uma reserva não paga após esse período.
As taxas padrão exigem normalmente um depósito de 50%. As tarifas não reembolsáveis exigem o pagamento de 100%. Os preços podem sofrer alterações antes da confirmação e incluem IVA e os itens indicados na secção 11. São necessários o nome e apelido do hóspede principal, incluindo para reservas de vários apartamentos.
- Tarifa Standard: cancelar pelo menos 7 dias antes da chegada para que o depósito da reserva seja reembolsado; no prazo de 7 dias ou em caso de não comparência, o depósito de 50% será perdido.
- Tarifa não reembolsável: é cobrada a 100% e não é permitido qualquer reembolso ou alteração de data, exceto quando a lei obrigatória exija o contrário.
- Tarifa de longa duração de 28 dias ou mais: cancele mais de 42 dias antes da chegada para obter o reembolso total do depósito; no prazo de 42 dias ou em caso de não comparência, o depósito de 50% será perdido.
- Os cancelamentos deverão ser enviados por e-mail com o número da reserva e serão eficazes quando confirmados por nós por escrito.
2. Elegibilidade, ocupação e identificação dos hóspedes
A pessoa que faz a reserva deve ter pelo menos 18 anos. Pelo menos um adulto com 18 anos ou mais deve ocupar cada apartamento durante toda a estadia. Os menores não podem estar sozinhos.
Para efeitos de reserva e ocupação, os hóspedes com 18 anos ou mais contam como adultos. Os hóspedes com menos de 18 anos contam como crianças. A ocupação máxima inclui adultos e crianças; se for excedida, poderá ser necessário alojamento adicional ou o acesso poderá ser recusado quando não existir um apartamento adequado.
- Todos os ocupantes devem ser nomeados e inscritos antes da chegada.
- O hóspede principal deverá fornecer identificação com fotografia válida e poderá ser solicitada uma cópia nítida e uma selfie para verificação de identidade.
- Para hóspedes com idade igual ou inferior a 14 anos, não é necessária identificação, mas é necessário o nome completo, data de nascimento, sexo e parentesco com o hóspede principal.
- Para outros hóspedes, as informações exigidas pela lei espanhola de registo de alojamento incluem documento de identidade, contacto, morada e detalhes da estadia.
3. Check-in e acesso à fechadura inteligente
O check-in começa às 16h00, hora local. Uma vez concluído o registo dos hóspedes, as verificações de identidade e a pré-autorização do depósito de segurança de 150€, confirmaremos quando o apartamento estiver pronto e forneceremos as instruções de acesso. O acesso à fechadura inteligente permite a chegada 24 horas por dia, 7 dias por semana, após a abertura do check-in.
O check-in antecipado está disponível a partir de 30€ sempre que operacionalmente possível e deve ser confirmado com antecedência. Quaisquer cartões de acesso, faixas de piscina, chaves de segurança ou chaves físicas emitidas permanecem propriedade da Kingfisher e devem ser devolvidos ou deixados de acordo com as instruções.
- Conclua o registo online para cada hóspede antes da chegada.
- Certifique-se de que a pré-autorização do depósito de segurança foi aprovada.
- Não partilhe o código de acesso do apartamento com ninguém que não seja um ocupante registado.
- Comunique imediatamente um código, chave, cartão, pulseira ou porta-chaves perdido ou comprometido.
4. Check-out
O check-out é até às 10:00 horas locais. O check-out tardio está disponível a partir de 30€ apenas quando confirmado e sujeito a disponibilidade.
Deixe os artigos de acesso emitidos no envelope de boas-vindas sobre a mesa de centro, salvo indicação em contrário, retire os bens pessoais e o lixo, feche a porta em segurança e deixe o apartamento razoavelmente limpo e arrumado. Inspecionamos os apartamentos após a partida.
5. Caução, danos e artigos em falta
É necessária uma pré-autorização no cartão de 150€ antes do check-in. Após a inspeção, a retenção é libertada quando não existem problemas tributáveis. O seu banco controla a rapidez com que o saldo disponível é reposto e isso pode demorar até 10 dias úteis.
Os hóspedes são financeiramente responsáveis por perdas, avarias, danos, acesso não autorizado, itens perdidos e limpeza excessiva causada pelos ocupantes ou pelos seus visitantes. Poderemos deduzir encargos do depósito ou faturar qualquer saldo. Os danos devem ser comunicados de imediato.
6. Limpeza e cuidados com o apartamento
A limpeza padrão de arranque está incluída. A limpeza diária não está incluída, a menos que seja organizada. As estadias superiores a cinco noites incluem o serviço indicado na tarifa reservada; as tarifas de longa duração incluem o serviço semanal descrito na reserva.
Taxas adicionais podem ser aplicadas quando um apartamento fica com lixo excessivo, desperdício de alimentos, manchas, móveis sujos ou sujidade para além do uso razoável nas férias. As bicicletas devem estar limpas antes de entrar, não devem estar encostadas às paredes e devem utilizar um suporte arranjado.
7. O que inclui o preço padrão da reserva
- Impostos e IVA aplicáveis.
- Uso doméstico razoável de água e eletricidade.
- Internet e televisão internacional.
- Toalhas, roupa de cama, secador de cabelo, louça e as comodidades listadas no apartamento.
- Uma limpeza ligeira a meio da estadia para estadias qualificadas superiores a cinco noites, conforme confirmado para a tarifa reservada.
8. Alugueres de longa duração e estadias de nómadas digitais
As estadias prolongadas são vendidas em blocos de 28 dias. Os dias extra que não completem outro bloqueio serão cobrados à diária aplicável. Os apartamentos de longa duração de um quarto têm uma ocupação máxima de duas pessoas, incluindo os mais pequenos.
As despesas, o Wi-Fi e a limpeza semanal indicada com roupa de cama e toalhas lavadas estão incluídos. As extensões estão sujeitas a disponibilidade e devem ser acordadas por escrito. Estas estadias continuam a ser alojamentos de férias e não constituem arrendamento residencial.
9.º Ocupação pessoal; sem transferência ou subarrendamento
O apartamento é exclusivo para os hóspedes registados indicados na reserva. Após o check-in, os ocupantes não poderão ser substituídos e a reserva não poderá ser transferida, cedida, recolocada ou sublocada.
Hóspedes não registados durante a noite, anunciar o apartamento para aluguer ou permitir que outra pessoa o ocupe enquanto o hóspede registado estiver ausente são infrações graves. Poderemos rescindir a estadia, exigir a saída, reter os montantes pagos, aplicar a caução e recusar o reembolso ou alojamento alternativo, sujeito à legislação aplicável.
10.º Conduta, animais de estimação e festas
- Animais de estimação não são permitidos. Uma violação pode levar à rescisão, à perda de noites não utilizadas e a uma taxa de limpeza profunda de 150€.
- O horário de silêncio é das 23h às 07h. Os hóspedes devem sempre respeitar os vizinhos, os funcionários e as regras da comunidade de Benal Beach.
- Festas de despedida de solteiro, despedidas de solteiro e eventos perturbadores são proibidos.
- Conduta ilegal, perigosa ou abusiva pode resultar na rescisão imediata e encaminhamento para as autoridades competentes.
11. Instalações e eventos fora do nosso controlo
As instalações de Benal Beach são geridas de forma independente. Piscinas, escorregas, restauração, ginásio e outros serviços podem encerrar, alterar horários ou aplicar condições próprias. As alterações sazonais ou de serviços de terceiros não conferem automaticamente o direito de cancelar uma reserva Kingfisher.
Não somos responsáveis por uma falha causada por eventos razoavelmente fora do nosso controlo, mas prestaremos a assistência e as soluções exigidas pela lei aplicável.
12. Informações pessoais e legislação aplicável
CJ PENEMAR SL (CIF B29698206), que opera como Kingfisher Spain e Kingfisher Apartments, processa as reservas e informações dos hóspedes, conforme explicado na nossa Política de Privacidade e para cumprir os deveres legais espanhóis.
Estes termos são regidos pela lei espanhola. Qualquer litígio está sujeito aos tribunais competentes de Málaga, sem limitar os direitos obrigatórios do consumidor que se aplicam no local de residência do hóspede. Contacte [email protected] ou +34 952 440 659 em caso de dúvidas.