1. Prenotazioni, tariffe e pagamento
Una prenotazione è confermata solo quando è stato ricevuto il pagamento richiesto per la tariffa selezionata ed è stata emessa una conferma. Laddove inviamo un link di pagamento, normalmente dovrebbe essere completato entro 48 ore. Potremmo cancellare una prenotazione non pagata dopo tale periodo.
Le tariffe standard normalmente richiedono un deposito del 50%. Le tariffe non rimborsabili richiedono il pagamento del 100%. I prezzi possono variare prima della conferma e sono comprensivi di IVA e di quanto indicato nella sezione 11. Sono richiesti il nome e il cognome dell'ospite principale, anche per prenotazioni di più appartamenti.
- Tariffa standard: disdetta almeno 7 giorni prima dell'arrivo per restituzione della caparra versata; entro 7 giorni o in caso di mancata presentazione viene trattenuta la caparra pari al 50%.
- Tariffa non rimborsabile: viene addebitato il 100% e non è consentito alcun rimborso o cambio di data, salvo laddove la legge obbligatoria richieda diversamente.
- Tariffa a lungo termine di 28 giorni o più: annulla più di 42 giorni prima dell'arrivo per un rimborso completo del deposito; entro 42 giorni o in caso di mancata presentazione viene trattenuta la caparra pari al 50%.
- Le cancellazioni devono essere inviate via e-mail con il numero di prenotazione e sono efficaci quando confermate da noi per iscritto.
2. Idoneità, occupazione e identificazione dell'ospite
La persona che effettua la prenotazione deve avere almeno 18 anni. Almeno un adulto di età pari o superiore a 18 anni deve occupare ogni appartamento per l'intero soggiorno. I minorenni non possono restare soli.
Ai fini della prenotazione e dell’occupazione, gli ospiti di 18 anni o più contano come adulti. Gli ospiti di età inferiore a 18 anni contano come bambini. La capienza massima comprende adulti e bambini; se viene superata, potrebbe essere necessario un alloggio aggiuntivo oppure l’accesso potrebbe essere rifiutato quando non è disponibile un appartamento adeguato.
- Tutti gli occupanti devono essere nominati e registrati prima dell'arrivo.
- L'ospite principale deve fornire un documento d'identità fotografico valido e gli potrebbe essere richiesta una copia leggibile e un selfie per la verifica dell'identità.
- Per gli ospiti di età pari o inferiore a 14 anni non è richiesta l'identificazione, ma sono richiesti nome completo, data di nascita, sesso e parentela con l'ospite principale.
- Per gli altri ospiti, le informazioni richieste dalla legge spagnola sulla registrazione dell'alloggio includono documento di identità, contatto, indirizzo e dettagli del soggiorno.
3. Check-in e accesso smart-lock
Il check-in inizia alle 16:00 ora locale. Una volta completata la registrazione dell'ospite, i controlli di identità e la pre-autorizzazione del deposito cauzionale di € 150, confermeremo quando l'appartamento sarà pronto e forniremo le istruzioni per l'accesso. L'accesso tramite serratura intelligente consente l'arrivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dopo l'apertura del check-in.
Il check-in anticipato è disponibile a partire da € 30, ove operativamente possibile e deve essere confermato in anticipo. Eventuali carte di accesso, pool band, chiavi di sicurezza o chiavi fisiche rilasciate rimangono di proprietà di Kingfisher e devono essere restituite o lasciate come indicato.
- Completa la registrazione online per ogni ospite prima dell'arrivo.
- Assicurarsi che la pre-autorizzazione del deposito cauzionale sia approvata.
- Non condividere il codice di accesso dell'appartamento con nessuno che non sia un occupante registrato.
- Segnala immediatamente un codice, una chiave, una tessera, un cinturino o un portachiavi smarriti o compromessi.
4. Check-out
Il check-out è entro le 10:00 ora locale. Il check-out posticipato è disponibile a partire da € 30 solo se confermato e soggetto a disponibilità.
Lascia gli oggetti di accesso rilasciati nella busta di benvenuto sul tavolino, se non diversamente indicato, rimuovi gli effetti personali e la spazzatura, chiudi la porta in modo sicuro e lascia l'appartamento ragionevolmente pulito e ordinato. Ispezioniamo gli appartamenti dopo la partenza.
5. Deposito cauzionale, danni e ammanchi
Prima del check-in è richiesta una pre-autorizzazione sulla carta di € 150. A seguito dell'ispezione, la stiva viene rilasciata laddove non vi siano problematiche addebitabili. La tua banca controlla la rapidità con cui viene ripristinato il saldo disponibile e ciò potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Gli ospiti sono finanziariamente responsabili per perdite, rotture, danni, accessi non autorizzati, oggetti mancanti e pulizie eccessive causate dagli occupanti o dai loro visitatori. Potremo detrarre spese dal deposito o fatturare l'eventuale saldo. I danni devono essere segnalati immediatamente.
6. Pulizia e cura dell'appartamento
La pulizia standard alla partenza è inclusa. La pulizia giornaliera non è inclusa se non concordata. I soggiorni superiori a cinque notti comprendono il servizio indicato nella tariffa prenotata; le tariffe a lungo termine comprendono il servizio settimanale descritto al momento della prenotazione.
Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi nel caso in cui un appartamento venga lasciato con eccessivi rifiuti, rifiuti alimentari, macchie, mobili sporchi o sporcizia oltre il ragionevole utilizzo durante le vacanze. Le biciclette devono essere pulite prima dell'ingresso, non devono essere appoggiate ai muri e devono utilizzare un cavalletto predisposto.
7. Cosa comprende il prezzo standard della prenotazione
- Tasse applicabili e IVA.
- Consumo domestico ragionevole di acqua ed elettricità.
- Internet e televisione internazionale.
- Asciugamani, biancheria da letto, asciugacapelli, stoviglie e le dotazioni elencate nell'appartamento.
- Una pulizia leggera a metà soggiorno per soggiorni qualificanti superiori a cinque notti, come confermato per la tariffa prenotata.
8. Noleggi a lungo termine e soggiorni da nomadi digitali
I soggiorni prolungati sono venduti in blocchi di 28 giorni. I giorni aggiuntivi che non completano un ulteriore blocco vengono addebitati alla tariffa giornaliera applicabile. Gli appartamenti per soggiorni lunghi con una camera da letto possono ospitare un massimo di due persone, compresi i minori.
Sono incluse le utenze, la connessione Wi-Fi e la pulizia settimanale dichiarata con lenzuola e asciugamani freschi. Le estensioni sono soggette a disponibilità e devono essere concordate per iscritto. Questi soggiorni restano alloggi per le vacanze e non creano una locazione residenziale.
9. Occupazione personale; nessun trasferimento o subaffitto
L'appartamento è riservato esclusivamente agli ospiti registrati indicati nella prenotazione. Dopo il check-in gli occupanti non potranno essere sostituiti e la prenotazione non potrà essere trasferita, ceduta, riaffittata o subaffittata.
Gli ospiti che pernottano non registrati, la pubblicità dell'appartamento per una nuova locazione o il permesso ad un'altra persona di occuparlo mentre l'ospite registrato è assente costituiscono violazioni gravi. Potremo interrompere il soggiorno, richiedere la partenza, trattenere le somme versate, applicare il deposito cauzionale e rifiutare un rimborso o una sistemazione alternativa, nel rispetto della legge applicabile.
10. Condotta, animali domestici e feste
- Gli animali non sono ammessi. Una violazione può comportare la risoluzione, la perdita delle notti non utilizzate e una penale di € 150 per la pulizia approfondita.
- Le ore tranquille sono dalle 23:00 alle 07:00. Gli ospiti devono rispettare sempre i vicini, il personale e le regole della comunità Benal Beach.
- Sono vietati addii al nubilato, addii al celibato ed eventi di disturbo.
- Una condotta illegale, pericolosa o abusiva può comportare il licenziamento immediato e il deferimento alle autorità competenti.
11. Strutture ed eventi fuori dal nostro controllo
Le strutture Benal Beach sono gestite in modo indipendente. Piscine, scivoli, punti ristoro, palestra e altri servizi potrebbero chiudere, modificare orari o imporre condizioni separate. Le modifiche stagionali o alle strutture di terze parti non creano automaticamente il diritto di annullare una prenotazione Kingfisher.
Non siamo responsabili per guasti causati da eventi ragionevolmente al di fuori del nostro controllo, ma forniremo l'assistenza e i rimedi richiesti dalla legge applicabile.
12. Dati personali e normativa applicabile
CJ PENEMAR SL (CIF B29698206), che opera come Kingfisher Spain e Kingfisher Apartments, elabora le prenotazioni e le informazioni sugli ospiti come spiegato nella nostra Informativa sulla privacy e per soddisfare gli obblighi legali spagnoli.
Questi termini sono regolati dalla legge spagnola. Qualsiasi controversia è sottoposta ai tribunali competenti di Málaga, senza limitare i diritti imperativi dei consumatori applicabili nel luogo di residenza dell'ospite. Contatta [email protected] o +34 952 440 659 per domande.