1. Réservations, tarifs et paiement
Une réservation n'est confirmée que lorsque le paiement requis pour le tarif sélectionné a été reçu et qu'une confirmation a été émise. Lorsque nous envoyons un lien de paiement, celui-ci doit normalement être complété dans les 48 heures. Nous pouvons annuler une réservation impayée après cette période.
Les tarifs standards nécessitent normalement un acompte de 50 %. Les tarifs non remboursables nécessitent un paiement à 100 %. Les prix peuvent changer avant confirmation et incluent la TVA et les éléments indiqués dans la section 11. Le prénom et le nom du client principal sont requis, y compris pour les réservations de plusieurs appartements.
- Tarif standard : annuler au moins 7 jours avant l'arrivée pour que l'acompte de réservation soit remboursé ; dans les 7 jours ou en cas de non-présentation, l'acompte de 50 % est perdu.
- Tarif non remboursable : 100 % est facturé et aucun remboursement ni changement de date n'est autorisé, sauf lorsque la loi impérative l'exige autrement.
- Tarif longue durée de 28 jours ou plus : annulez plus de 42 jours avant l'arrivée pour un remboursement intégral du dépôt ; dans les 42 jours ou en cas de non-présentation, l'acompte de 50 % est perdu.
- Les annulations doivent être envoyées par email avec le numéro de réservation et sont effectives lorsqu'elles sont confirmées par écrit par nos soins.
2. Éligibilité, occupation et identification des invités
La personne effectuant la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans. Au moins un adulte âgé de 18 ans ou plus doit occuper chaque appartement pendant toute la durée du séjour. Les mineurs ne peuvent pas rester seuls.
Pour la réservation et l’occupation, les personnes de 18 ans ou plus comptent comme adultes. Les personnes de moins de 18 ans comptent comme enfants. L’occupation maximale comprend adultes et enfants ; si elle est dépassée, un hébergement supplémentaire peut être exigé ou l’accès refusé lorsqu’aucun appartement adapté n’est disponible.
- Tous les occupants doivent être nommés et enregistrés avant leur arrivée.
- L'invité principal doit fournir une pièce d'identité avec photo valide et peut se voir demander une copie claire et un selfie pour vérifier son identité.
- Pour les voyageurs âgés de 14 ans ou moins, une pièce d'identité n'est pas requise, mais le nom complet, la date de naissance, le sexe et le lien avec le client principal sont requis.
- Pour les autres clients, les informations requises par la loi espagnole sur l'enregistrement de l'hébergement comprennent la pièce d'identité, le contact, l'adresse et les détails du séjour.
3. Enregistrement et accès intelligent
L'enregistrement commence à 16h00, heure locale. Une fois l'enregistrement des invités, les contrôles d'identité et la préautorisation de dépôt de garantie de 150 € terminés, nous vous confirmerons quand l'appartement sera prêt et vous fournirons les instructions d'accès. L'accès Smart-Lock permet une arrivée 24h/24 et 7j/7 après l'ouverture de l'enregistrement.
L'enregistrement anticipé est disponible à partir de 30 € lorsque cela est possible et doit être confirmé à l'avance. Toutes les cartes d'accès, bracelets de piscine, clés de coffre-fort ou clés physiques émises restent la propriété de Kingfisher et doivent être restituées ou laissées comme indiqué.
- Complétez l'inscription en ligne pour chaque invité avant votre arrivée.
- Assurez-vous que la préautorisation du dépôt de garantie est approuvée.
- Ne partagez pas le code d'accès de l'appartement avec toute personne qui n'est pas un occupant enregistré.
- Signalez immédiatement un code, une clé, une carte, un bracelet ou un porte-clés perdu ou compromis.
4. Départ
Le départ s'effectue avant 10h00, heure locale. Le départ tardif est disponible à partir de 30 € uniquement lorsqu'il est confirmé et sous réserve de disponibilité.
Sauf indication contraire, laissez les objets d'accès délivrés dans l'enveloppe de bienvenue sur la table basse, retirez les effets personnels et les déchets, fermez bien la porte et laissez l'appartement raisonnablement propre et bien rangé. Nous inspectons les appartements après le départ.
5. Dépôt de garantie, dommages et objets manquants
Une préautorisation de la carte de 150 € est requise avant l'enregistrement. Après inspection, la soute est libérée lorsqu'il n'y a aucun problème facturable. Votre banque contrôle la rapidité avec laquelle le solde disponible est restauré et cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Les clients sont financièrement responsables de la perte, de la casse, des dommages, de l'accès non autorisé, des objets manquants et du nettoyage excessif causé par les occupants ou leurs visiteurs. Nous pouvons déduire des frais du dépôt ou facturer tout solde. Les dommages doivent être signalés immédiatement.
6. Nettoyage et entretien de l'appartement
Le nettoyage de départ standard est inclus. Le ménage quotidien n'est pas inclus, sauf accord préalable. Les séjours de plus de cinq nuits incluent le service indiqué pour le tarif réservé ; les tarifs longue durée incluent le service hebdomadaire décrit lors de la réservation.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer lorsqu'un appartement est laissé avec des déchets excessifs, des déchets alimentaires, des taches, des meubles souillés ou de la saleté au-delà d'une utilisation raisonnable en vacances. Les vélos doivent être propres avant d’entrer, ne doivent pas être appuyés contre les murs et doivent utiliser un support aménagé.
7. Ce que comprend le prix de réservation standard
- Taxes applicables et TVA.
- Consommation domestique raisonnable d'eau et d'électricité.
- Internet et télévision internationale.
- Serviettes, linge de lit, sèche-cheveux, vaisselle et équipements de l'appartement mentionnés.
- Un nettoyage léger à mi-séjour pour les séjours éligibles de plus de cinq nuits, comme confirmé pour le tarif réservé.
8. Locations longue durée et séjours nomades numériques
Les séjours prolongés sont vendus par blocs de 28 jours. Les jours supplémentaires qui ne complètent pas un bloc supplémentaire sont facturés au tarif journalier en vigueur. Les appartements longue durée d'une chambre peuvent accueillir jusqu'à deux personnes, mineurs compris.
Les charges, le Wi-Fi et le ménage hebdomadaire indiqué avec du linge de lit et des serviettes propres sont inclus. Les prolongations sont soumises à disponibilité et doivent être convenues par écrit. Ces séjours restent des hébergements de vacances et ne créent pas de location résidentielle.
9. Occupation personnelle ; pas de cession ni de sous-location
L'appartement est exclusivement réservé aux invités enregistrés nommés sur la réservation. Après l'enregistrement, les occupants ne peuvent pas être remplacés et la réservation ne peut pas être transférée, cédée, relouée ou sous-louée.
Les invités non enregistrés, le fait d'annoncer la relocation de l'appartement ou de permettre à une autre personne de l'occuper pendant que l'invité enregistré est absent constituent des infractions graves. Nous pouvons mettre fin au séjour, exiger le départ, retenir les sommes versées, appliquer le dépôt de garantie et refuser un remboursement ou un hébergement alternatif, sous réserve de la loi applicable.
10. Comportement, animaux de compagnie et fêtes
- Les animaux ne sont pas autorisés. Un manquement pourra entraîner la résiliation, la perte des nuits non utilisées et des frais de ménage en profondeur de 150 €.
- Les heures calmes sont de 23h00 à 7h00. Les clients doivent respecter les voisins, le personnel et les règles de la communauté de Benal Beach à tout moment.
- Les enterrements de vie de garçon, de garçon et les événements perturbateurs sont interdits.
- Une conduite illégale, dangereuse ou abusive peut entraîner un licenciement immédiat et un renvoi aux autorités compétentes.
11. Installations et événements hors de notre contrôle
Les installations de Benal Beach sont exploitées de manière indépendante. Les piscines, toboggans, points de restauration, salles de sport et autres services peuvent fermer, modifier leurs horaires ou imposer des conditions distinctes. Les modifications saisonnières ou apportées aux installations par des tiers ne créent pas automatiquement un droit d'annulation d'une réservation Kingfisher.
Nous ne sommes pas responsables d'une défaillance causée par des événements raisonnablement indépendants de notre volonté, mais fournirons l'assistance et les recours requis par la loi applicable.
12. Informations personnelles et loi applicable
CJ PENEMAR SL (CIF B29698206), opérant sous le nom de Kingfisher Spain et Kingfisher Apartments, traite les réservations et les informations sur les clients comme expliqué dans notre politique de confidentialité et pour répondre aux obligations légales espagnoles.
Ces conditions sont régies par la loi espagnole. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Malaga, sans limiter les droits obligatoires des consommateurs applicables au lieu de résidence du client. Contactez [email protected] ou +34 952 440 659 pour toute question.