Políticas de check-in/check-out

Esta propiedad tiene los siguientes horarios y políticas de check-in y check-out:

• • Hora de entrada: 16:00
  • Hora de salida: 10:00

Políticas de propiedad y cancelación

Tarifa estándar

Lea atentamente nuestra política de cancelación. En raras ocasiones podemos hacer excepciones. Nuestro personal tiene instrucciones de seguir esta política y estas reglas. Para evitar malentendidos, le agradeceríamos que tenga en cuenta lo siguiente:

• Si el huésped cancela más de 7 días Por adelantado se devolverá el importe total del depósito de la reserva. 
• Si el huésped cancela Menos de 7 días Por adelantado, el depósito 50% no es reembolsable.
• En caso de “no presentación”, el depósito 50% no es reembolsable.
• Sólo hay una forma en la que podemos reconocer la cancelación de la reserva del huésped; el huésped DEBE enviar una solicitud de cancelación indicando el número de reserva por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]
• Todas las cancelaciones se confirman por correo electrónico inmediatamente después de que se haya cancelado la reserva.

Tarifa no reembolsable

El precio total de la reserva se cobrará dentro de las 24 horas siguientes a realizar la reserva y no será reembolsable ni transferible. 

Tarifa de alquiler a largo plazo (30 días o más)

• Si el huésped cancela más de 6 semanas (42 días) Por adelantado se devolverá el importe total del depósito de la reserva. 
• Si el huésped cancela Menos de 6 semanas (42 días) Por adelantado, el depósito 50% no es reembolsable. 
• En caso de “no presentación”, el depósito 50% no es reembolsable.
• Sólo hay una forma en la que podemos reconocer la cancelación de la reserva del huésped; el huésped DEBE enviar una solicitud de cancelación indicando el número de reserva por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].
• Todas las cancelaciones se confirman por correo electrónico inmediatamente después de que se haya cancelado la reserva.

Términos y condiciones

Política de reserva

Su reserva está garantizada hasta el día de llegada. Después de ese momento, ya no estará garantizada y la habitación podría reasignarse. Cargaremos su tarjeta de crédito dentro de 1-3 días después de haber confirmado su reserva. El hotel tiene el derecho de cancelar su reserva si no recibimos el depósito de prepago. Le enviaremos una confirmación de cancelación por correo electrónico inmediatamente después de cancelar su reserva. Los clientes deben tener 18 años y estar presentes para reservar una habitación. Se requerirá una identificación con foto válida al momento del check-in. Todas las solicitudes para reservar una habitación deben incluir los nombres y apellidos de todos los adultos que ocupan la habitación y una tarjeta de crédito válida para garantizar la llegada. Las tarifas de las habitaciones Kingfisher Apartments están sujetas a cambios e incluyen IVA, electricidad, agua, ropa de cama, vajilla e Internet. Las reglas de ocupación máxima se refieren a cuántas personas (adultos y niños) ocuparán un apartamento. En caso de exceder la ocupación máxima de un apartamento, puede verse obligado a alquilar habitaciones adicionales o, en caso de no haber disponibilidad, puede ser rechazado.

Información obligatoria para huéspedes (Actualizada según Ley española 2 de diciembre de 2024)

Según los recientes cambios en la legislación española (BOE-A-2021-17461), estamos obligados por ley a recopilar información detallada de todos los viajeros, incluidos los menores. Si bien no se requiere identificación para los niños de 14 años o menos, los tutores deben proporcionar la siguiente información para cada niño:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Género
• Relación con el huésped principal (la persona que hace la reserva)

Para todos los huéspedes, independientemente de su edad, la siguiente información es obligatoria:

• Nombre de pila
• Primer apellido
• Segundo apellido (si aplica)
• Fecha de nacimiento
• Género
• Dirección completa
• Número de móvil o correo electrónico
• Número de Identificación Nacional (NIF), Número de Identificación de Extranjeros (NIE), Número de Residente Temporal de Extranjeros (TIE), Número de pasaporte o número de documento de identidad con fotografía alternativo emitido por un gobierno no español.
• Número de identificación de soporte (sólo residentes en España)
• Fecha de emisión (si corresponde)
• Fecha de caducidad
• País emisor

Además de lo anterior, el huésped principal deberá proporcionar:

• Una copia clara de su documento de identidad válido (pasaporte, NIE o equivalente)
• Una selfie para verificar la identificación presentada

Toda la información requerida deberá ser presentada y verificada antes de la llegada y la entrega de llaves.

El no proporcionar esta información antes de la llegada puede resultar en:

• No se entregan llaves al llegar
• Retrasos en el procesamiento del check-in
• Pérdida del depósito reembolsable hasta que se envíe y valide en su totalidad la información requerida para todos los huéspedes.

Seguridad de datos

Toda la información recopilada se almacena en una plataforma segura y se rige por las leyes de protección de datos de la UE GDPR. Nos comprometemos a garantizar que sus datos permanezcan seguros y confidenciales.

Check-in a las 16:00h 

Información de check-in

Puede realizar el check-in en cualquier momento a partir de las 16:00 h, hora local. El día de su llegada, le informaremos por mensaje de móvil o correo electrónico cuando el apartamento esté listo y le facilitaremos el número de apartamento. Las llaves del apartamento estarán disponibles en el mostrador de conserjería de la comunidad, abierto las 24 horas, en la entrada de Benal Beach. Durante el proceso de check-in, nuestro equipo le proporcionará información útil, como tiendas cercanas, buenos lugares para comer, atracciones locales y sugerencias de vida nocturna. No dude en preguntar a nuestro equipo sobre cualquier cosa que pueda hacer que su estancia sea más agradable y cómoda.

Importante: Información sobre depósito de seguridad y pago

El saldo de la habitación se cargará en las 24 horas siguientes a la llegada. Tenga en cuenta que el check-in no se podrá completar hasta que se haya recibido y aprobado la preautorización del depósito de seguridad de 150 €. El depósito de seguridad se preautorizará en la misma tarjeta utilizada en el momento de la reserva. Si desea utilizar una tarjeta diferente para el depósito, póngase en contacto con nosotros antes del día de su llegada. Se le proporcionará una llave del apartamento en el momento del check-in una vez que se haya confirmado el saldo y el depósito. Cualquier coste por la sustitución de llaves o tarjetas de acceso perdidas se deducirá del depósito de seguridad.

Salida a las 10:00h

Puede realizar el check out en cualquier momento hasta las 10:00 h hora local. Se pueden solicitar horarios de check out más tarde, aunque no siempre podremos aceptar cambios de última hora y dependerá de la disponibilidad y de lo ocupados que estemos. A la hora de realizar el check out, deje todas las llaves y tarjetas de acceso en el sobre de bienvenida dentro del apartamento. Tenga en cuenta que normalmente se realiza una inspección más detallada del apartamento después de la hora de check out, y nos reservamos el derecho de cobrar por cualquier daño o rotura que se encuentre antes de que el apartamento vuelva a ser ocupado. El banco emisor de su tarjeta de crédito debe liberar el depósito de seguridad automáticamente en 3 días hábiles, pero a veces solo en un período de 15 a 21 días. Kingfisher Apartments no retiene el depósito de seguridad/preautorización y NO realizamos cargos en su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que la ropa de cama y las toallas NO son regalos y deben permanecer en el apartamento.

Política de daños

1. Durante su estancia, el apartamento y todos los equipos y muebles deben tratarse con cuidado y mantenerse en orden. Se espera que se notifique de inmediato al personal de Kingfisher Apartment cualquier daño o rotura en el apartamento.
2. Usted (el inquilino) es responsable económicamente de cualquier daño que sufra el apartamento. Esto incluye las pérdidas causadas por acciones y comportamientos negligentes suyos (el inquilino) o de un tercero. Se realizará una revisión más detallada del estado del apartamento y de todos los equipos e instalaciones poco después de la salida y antes de que otro huésped ocupe el apartamento. El inquilino es responsable de cualquier daño o rotura que se encuentre que supere el desgaste y el uso normales. En este caso, se enviará por correo electrónico una declaración detallada de los daños junto con una factura por el costo de reparación o reemplazo dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la salida. 
3. Los gastos se deducirán del depósito inmediatamente si aún es posible. Los gastos se reclamarán por devolución si son superiores al depósito o si el depósito ya se ha devuelto. Tenga en cuenta que se espera una notificación inmediata después de la salida de cualquier daño, rotura o problema con el apartamento. Kingfisher Apartments puede tomar las medidas necesarias para resolver cualquier problema y asegurarse de que todo el equipo y las instalaciones funcionen y se proporcionen como se espera.
4. El depósito por daños se reembolsará en su totalidad al realizar el check-out y está sujeto a una inspección de daños del alojamiento. El depósito se debe pagar al realizar el check-in, con tarjeta de crédito, junto con el saldo restante y se reembolsará en su totalidad al realizar el check-out si el apartamento está en buenas condiciones y la empresa no tiene ninguna reclamación. Los costos de daños o limpieza que excedan lo esperado después de un uso responsable del apartamento se deducirán del depósito, y el monto reembolsado será el resto del depósito por daños.

Estándar Precio de reserva

El precio de reserva estándar incluye lo siguiente:

• Todos los impuestos
• Servicios públicos (agua y electricidad)
• Uso de Internet y televisión
• Toallas, ropa de cama y secador de pelo.
• Limpieza antes y después de la estancia (la limpieza diaria está disponible bajo petición y con un coste adicional de 15 € al día)
• Todas las comodidades e instalaciones del apartamento se mencionan en las páginas de nuestro sitio web y en nuestra correspondencia.

Importante

Cuando haces una reserva, estás reservando un tipo de apartamento (no un apartamento específico). Cada tipo de apartamento incluye apartamentos similares de tamaño y equipamiento similares; sin embargo, el diseño interior puede ser diferente. Las reservas solo se pueden realizar y confirmar mediante un pago por adelantado de 50% o 100% del importe total del alquiler. Este pago se puede realizar con tarjetas de débito y crédito. Procesaremos tu reserva dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de tu solicitud. Ten en cuenta que tu reserva no se habrá realizado ni verificado hasta que recibas un correo electrónico de confirmación de informació[email protected]. 

Prolongar su estancia

Una vez que haya reservado su estancia con nosotros, puede extender su estancia (según disponibilidad) simplemente avisándonos antes de su llegada.
Si ya se encuentra alojado con nosotros y desea quedarse más tiempo, infórmenos al menos 24 horas antes de la fecha de salida. Haremos todo lo posible por adaptarnos a sus nuevos planes, lo que puede incluir trasladarlo a un apartamento similar en caso de que sea necesario.

Política de mascotas 

Está terminantemente prohibido llevar mascotas. A cualquier huésped que tenga una mascota en su apartamento se le pedirá que abandone la propiedad inmediatamente y no se reembolsarán los días pendientes. Se deducirá de su depósito una tarifa de limpieza profunda de 150 €. 

Política de ruido

Cante con todo el corazón y tenga una conversación apasionada durante todo el día, pero desde las 11:00 p. m. hasta las 7:00 a. m. toda la propiedad entra en modo silencio para lo que nos gusta llamar tiempo de tranquilidad (o tiempo de dormir). 

Política del partido

Las despedidas de soltero/a están estrictamente prohibidas. 

Política de edad mínima

Todos los huéspedes deben tener 18 años o más para reservar en Kingfisher Apartments. Se debe presentar un documento de identidad con fotografía válido al momento del check-in para verificar la edad. 

Política de limpieza de habitaciones

No se ofrecerá servicio de limpieza diaria durante las estancias. Si necesita toallas o ropa de cama limpias, llame al +34 952 44 06 59 o envíe un correo electrónico a [email protected]

Uso de información personal

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos que los datos por usted facilitados serán tratados por CJ PENEMAR SL con CIF B29698206, domicilio en BENALMÁDENA COSTA (MALAGA), CP 29630, CALLE 

CARRETERA CÁDIZ Km 221 EDIF.BENAL BEACH, para prestar el servicio solicitado y/o contratado y realizar la facturación. 

La base legal para el tratamiento de sus datos personales es la ejecución del servicio contratado. La oferta futura de productos y servicios estará basada en el consentimiento que se le solicita, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del contrato. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en CJ PENEMAR SL estamos tratando o no sus datos personales, por tanto tiene derecho a ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos mediante escrito dirigido a la dirección postal antes mencionada o a la cuenta electrónica [email protected] adjuntando copia del DNI en ambos casos, así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control (aepd.es)”.

También solicitamos autorización para ofrecerle productos y servicios relacionados con los solicitados, ejecutados y/o comercializados por nuestra empresa, que nos permitan mantenerle como cliente.